21日間でファンをつくる

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21日間に3回感動すると、ヒトはファンになる！

これは、神田昌典氏が提案する ｢21 日感動プログラム｣に端を発しています。

21 日間感動プログラムとは、 購入3 日後、7 日後、21 日後の順で、

お客さんに「やぁ元気かい？」という、 ｢意思表示｣をする、という方法です。

神田氏がいうには、お客様が購入後、

3日目に｢感謝｣のメール 、7日目に｢感謝｣のメール、

21日目に｢ささやかなプレゼント」を郵送 という手法で、

実践して半年、1 年が過ぎると、 確実にリピート率が高まるそうです。

わたしとしては、少し違った形で生かしています。

接客、サービス業におけるわたしの経験としては、 これを次のような具体的手法で、 スタッフへ落とし込んでいます。

初対面で顔と名前を覚える

→いらっしゃいませ、はじめましての挨拶

２回目で、２回目の来店に気づいていることを伝える

→相手は、覚えていてくれたの？の感動

3回目以降は、なじみのお客様あつかい

→店への安心感と信頼感が生まれる。

人は、自分の存在に気づいてくれる人に好感を持ちます。

２回目のお客様には、２回目に気づいていることを伝えることで、

より店との心の距離が縮まります。

そして、３回目には、落ち着いてサービスを受けてもらえるように、

気配りすることが大切です。

これで、相手はあなたのファンです。

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