はぁはぁしてますか？快楽と○○のはなし

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たなかです。

今週は、『顧客心理』をテーマに、

【たなか流】の思考をお伝えします。

商売において、顧客心理の理解は必須です。

顧客心理を理解するためには、まず、

人間の本質を覚えておくことが重要です。

人間の本質とは、次の４つです。

１．見ない、信じない、行動しない。

２．快楽を求めて、苦痛を避ける。

３．人は、他人に理解されたい。

４．人は、コンプレックスで動く。

２．快楽を求めて、苦痛を避ける。

快楽を求めて、苦痛を避ける。

というのも、人間の本質です。

『快楽を求める』

これは、言うまでもないと思いますが、

テレビやゲーム、映画や遊園地など、

人は、楽しむもの、場所が好きです。

当然、そういうところにはビジネスの

チャンスが潜んでいます。

より快適に、より楽しく、より気持ちよく、

などがキーワードですね。

『苦痛を避ける』

思い出してください。小学校の夏休みを。

明日から新学期が始まる8月31日の晩に、

泣きながらほとんど手を付けていない、

夏休みの宿題をした経験はないですか？

残念ながらわたしには、よくありました。

今は、ネットで休み中の天気もわかるので、

絵日記にも困りませんが（笑）・・・。

あの頃は、みんなの絵日記の天気が微妙に

ちがった記憶があります。

って、そんな話ではなく、宿題という苦痛、

を避けるのが人の本質ということです。

これは、子どもに限ったことではなく、

大人でも苦痛を避けることは多くあります。

たとえば、健康診断や歯医者、定期健診など、

ついつい先延ばしにしている『チョット嫌』、

なイベントはありませんか？

で、そんな『苦痛をさける』ということでも、

ビジネスが成り立ちます。

たとえば、コピー機などは、とても画期的で、

それまで手書きで写していたものを、

ボタン一つで複写してくれます。

世の中の便利な道具は、そもそもの根源は、

○○をもっと楽にできないかな？

から始まり、○○の部分が、苦痛を避ける、

キーワードが入るわけです。

他にも、掃除が苦手な人には、家事代行業、

長距離歩くのが苦手な人には、タクシー、

などなど、道具や機械だけでなく、

人が苦痛を避けるためのビジネスは、

案外多くあるものです。

というわけで、商売を繁盛させるには、

お客様が何に『快楽』や『苦痛』を感じるか、

を考えることが必要です。

わたしの仕事であるコンサルタントでは、

クライアント様の『快楽』はもちろん、

経営再建や利益増加、営業力や人材の強化です。

『苦痛』は多くの場合、お金・顧客・スタッフ、

のいずれかに悩むことです。

そういう意味では、苦痛をなくしてあげることが、

同時に快楽につながるので、シンプルなのです。

＜明日につづく＞

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